Telesun.nl hecht veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom gelden voor al onze producten duidelijke en eerlijke garantievoorwaarden, conform de geldende wet- en regelgeving. Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten en wat jouw rechten en plichten zijn bij een defect product.

1. Defect bij Ontvangst

Heb je een product ontvangen dat direct bij levering defect blijkt te zijn? Neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected]. Meld elk defect zo snel mogelijk, ook als het niet direct hinder oplevert of wanneer je twijfelt over de werking van het product.

• Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in originele verpakking) voor retourzending.
• Na ontvangst van het defecte artikel zoeken wij direct een passende oplossing: vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

2. Wettelijke Garantie & Productkwaliteit

Telesun.nl garandeert dat alle producten voldoen aan:

• De overeenkomst en omschrijving in het aanbod;
• Redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid;
• De geldende wettelijke bepalingen op het moment van levering.

Volgens de wet heb je als consument recht op een deugdelijk product. Dit heet wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, voor een bepaalde gebruiksduur.

3. Fabrieksgarantie

Op veel producten is daarnaast een fabrieksgarantie van toepassing. De duur en dekking van deze garantie verschilt per merk en product. Indien van toepassing, gelden de voorwaarden van de fabrikant naast de wettelijke rechten.

Voorbeeld fabrieksgaranties:

• Apple: 1 jaar
• Samsung: 2 jaar
• Xiaomi: 2 jaar

In geval van defect buiten de zichttermijn (14 dagen) kun je aanspraak maken op deze fabrieksgarantie. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice en vermeld:

• Aankoopdatum
• Factuurnummer
• Omschrijving van het defect
• Productnaam of artikelnummer

4. Retourneren van Defecte Producten

Bij retour van een defect product:

• Controleert onze technische dienst het artikel op defecten.
• Is het defect gegrond én binnen garantie? Dan wordt het product kosteloos hersteld of vervangen.
• Is er geen defect vastgesteld, of valt het buiten de garantie? Dan brengen wij de retour- en onderzoekskosten à €39,99,- in rekening.
• Bij defect buiten garantie ontvang je eerst een vrijblijvende prijsopgave voor reparatie. Pas na akkoord voeren wij de reparatie uit.

Let op: Zorg dat het product geen blokkades bevat (zoals Apple ID of Google-account) en volledig is gereset naar fabrieksinstellingen om vertraging te voorkomen.

5. Uitzonderingen op Garantie

In de volgende gevallen vervalt de garantie:

• Schade door vallen, stoten of onjuist gebruik
• Waterschade of vochtproblemen
• Gebruik van ongeschikte opladers of accessoires
• Ongeautoriseerde reparaties of eigenhandig openen van het apparaat
• Schade door overmacht (zoals blikseminslag)

Let op: voor producten met schade door eigen toedoen of derden kun je mogelijk terecht bij je inboedelverzekering of creditcardmaatschappij.

6. Hygiëne- en verzorgingsproducten

Voor producten zoals oortjes (bijv. AirPods) of persoonlijke verzorgingsartikelen geldt:

• Retour is alleen mogelijk als de originele verzegeling ongeopend en intact is.
• Bij verbroken verzegeling kunnen wij het product uit hygiënisch oogpunt niet retour nemen.

7. Reparatieduur

Na ontvangst van het defecte product streven wij ernaar jouw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling te nemen.
De gemiddelde reparatietijd bedraagt 6 tot 8 weken, afhankelijk van het merk en de aard van het defect.

Tip: Maak altijd foto’s van het product vóór verzending voor je eigen administratie. Voeg indien mogelijk een korte beschrijving of stappenplan toe van het probleem, zodat wij sneller kunnen beoordelen en repareren.

Vragen?

Neem bij vragen over garantie of een specifiek product gerust contact op via:

📧 E-mail: [email protected]