Retourvoorwaarden

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Het product dient, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Indien de verpakking is geopend, dient het apparaat volledig te zijn teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
Alle persoonlijke gegevens en gekoppelde accounts, zoals iCloud, Google-accounts of Samsung-accounts, moeten vooraf handmatig worden verwijderd.
Alle originele accessoires, handleidingen en documentatie dienen te worden meegezonden.

Belangrijk: Wanneer gekoppelde accounts niet zijn verwijderd, blijft het apparaat vergrendeld. In dat geval kunnen wij het product niet verwerken totdat het apparaat volledig toegankelijk is gemaakt.

Na ontvangst en controle van het product verwerken wij uw retour conform onze retourvoorwaarden.

2. Defect product binnen 30 dagen na ontvangst

Heeft u binnen 30 dagen na ontvangst een defect aan uw product geconstateerd? Dan verzoeken wij u onderstaande stappen te volgen:

Verpak het product in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires en documentatie.
Verwijder eventuele simkaarten en geheugenkaarten.
Verwijder alle gekoppelde accounts, zoals iCloud, Google of Samsung.
Zorg ervoor dat het apparaat volledig toegankelijk is en niet is vergrendeld.

Wanneer een apparaat is vergrendeld of gekoppelde accounts bevat, kunnen wij het product niet testen, beoordelen of repareren. Dit kan leiden tot vertraging in de afhandeling.

Na ontvangst beoordelen wij het defect en informeren wij u over de vervolgstappen.

3. Garantie na 30 dagen

Is de retourtermijn van 30 dagen verstreken? Dan kunt u mogelijk gebruikmaken van de fabrieksgarantie van de fabrikant.

Fabrieksgarantie vanaf aankoopdatum:

Apple: 1 jaar
Samsung: 2 jaar
Xiaomi: 2 jaar

Wij adviseren u contact op te nemen met de fabrikant of een erkend servicecentrum. Heeft u vragen of hulp nodig? Onze klantenservice helpt u graag verder.

4. Hygiëneproducten

Voor hygiëneproducten, zoals AirPods, oordopjes, scheerapparaten en verzorgingsproducten, gelden aanvullende retourvoorwaarden.

Deze producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer de verzegeling volledig intact is.
Wanneer de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, kunnen wij het product om hygiënische redenen niet retour nemen.

Dit geldt ook wanneer uitsluitend de verpakking is geopend, ongeacht of het product daadwerkelijk is gebruikt.

Heeft u vragen over retourneren of garantie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Hoe meld ik een retour aan?

U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar [email protected].
Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour. Wij informeren u vervolgens over de verdere afhandeling.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Ja. Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en u deze wilt annuleren, ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

Is de bestelling al verzonden en retourneert u deze na ontvangst, dan wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

De verzendkosten worden in dat geval niet vergoed.

Ja. Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug.

Heeft u de bestelling al ontvangen en retourneert u deze binnen de geldende retourtermijn? Dan ontvangt u het volledige aankoopbedrag van de producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Via ons retourportaal kunt u kosteloos een retourlabel aanmaken. Gebruik hiervoor het volgende retourportaal:
klik hier om een retourlabel aan te maken

Wij vragen u het toestel terug te zetten naar de fabrieksinstellingen zodat wij het product snel kunnen controleren. Indien het toestel in goede staat verkeert, kan het na controle weer worden aangeboden voor verkoop.

Wanneer er nog een account aan het toestel gekoppeld is, kunnen wij het apparaat niet volledig resetten of testen. Hierdoor kan de verwerking van uw retour en eventuele terugbetaling aanzienlijk vertragen.

Een vergrendeld toestel kunnen wij niet testen, resetten of verwerken. Wij verzoeken u daarom alle accounts vooraf te verwijderen en het toestel volledig toegankelijk te maken voordat u het retourneert.

Ja. Indien uw product defect is geraakt binnen de garantie- of retourtermijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen het defect en informeren u over de vervolgstappen.

Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 2 werkdagen na ontvangst te verwerken. In drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

AirPods, oordopjes en andere hygiëneproducten kunnen worden geretourneerd wanneer zij niet gebruikt zijn en geen gebruikersschade bevatten. Bij voorkeur ontvangen wij deze producten retour met een intacte verzegeling. Producten die gebruikt zijn of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen mogelijk niet worden geaccepteerd.