1. Retour binnen 30 dagen – Herroepingsrecht (zonder defect)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

• Het product dient in originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
• Indien de verpakking geopend is, vragen wij u:
  • Het product volledig terug te zetten naar fabrieksinstellingen;
  • Handmatig alle persoonlijke gegevens en gekoppelde accounts (zoals iCloud, Google of Samsung) te verwijderen vóór het resetten;
  • Alle originele accessoires en documentatie mee te sturen.

⚠️ Let op: als u accounts niet handmatig verwijdert vóór het resetten, blijft het apparaat vergrendeld. In dat geval kunnen wij het retour niet verwerken.

Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, wordt uw retour verder afgehandeld conform onze voorwaarden.

2. Retour binnen 30 dagen – Reparatieverzoek (bij defect)

Wilt u een product retourneren wegens een defect binnen 30 dagen na ontvangst? Volg dan de onderstaande stappen:

• Verpak het toestel in de originele doos, inclusief alle accessoires en documentatie.
• Verwijder uw simkaart.
• Verwijder handmatig alle gekoppelde accounts (zoals Google, iCloud of Samsung) én zorg dat het toestel volledig toegankelijk is (niet vergrendeld).

Waarom dit belangrijk is: zonder accountverwijdering kunnen wij het toestel niet testen of repareren. Dit kan leiden tot vertraging of weigering van de verwerking.

Indien alles correct is aangeleverd, streven wij ernaar om het product binnen 2 werkdagen retour te sturen na beoordeling.

3. Retour ná 30 dagen – Garantie via fabrikant

Is de 30-dagen retourtermijn verstreken? Dan is retourneren via ons niet meer mogelijk. U kunt dan gebruikmaken van de fabrieksgarantie.

Fabrieksgarantietermijnen (vanaf aankoopdatum):

• Apple: 1 jaar
• Samsung: 2 jaar
• Xiaomi: 2 jaar

Wij adviseren contact op te nemen met de klantenservice van de fabrikant of een erkend servicepunt. Heeft u hulp nodig? Wij denken graag met u mee.

4. Hygiëneproducten zoals AirPods & verzorgingsartikelen

Voor hygiëneproducten zoals AirPods, oortjes, scheerapparaten en verzorgingsproducten geldt een beperkt retourrecht:

• Deze producten mogen alleen retour worden gestuurd als de verzegeling nog volledig intact is.
• Is de verzegeling verbroken of het product gebruikt? Dan kunnen wij het artikel niet retour nemen in verband met gezondheidsbescherming en hygiëne.

🎧 Let op: Dit geldt ook bij enkel het openen van de verpakking, zelfs als het product niet gebruikt is.

Wij danken u voor uw begrip. Heeft u vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice.